基本案情

2018年3月，王某与上海甲餐饮管理公司签订《订购书》一份，约定交付1万元定金，保留特许经营店铺名额，正式合同待确认好加盟费等金额后再行签署。2018年5月，甲公司业务员称，王某需要先交加盟费，合同随后寄给王某签字盖章。随即，王某交付加盟费、设备费共计105000元，王某开始开店经营。但公司一直未与王某签订正式加盟合同。

2018年7月，王某开业已2个月左右，感觉业绩不佳，随后，王某联系甲公司售后要求甲公司派员到店提供培训指导服务。但是，甲公司一直拒绝派人指导，又称派人指导需要王某承担人员所有交通、食宿费用。至2018年8月，关于派人到店指导事宜，双方一直没有协商一致。酿至诉争。

律师分析

在特许经营案件中，加盟商的主要目的是使用公司的特许经营资源（商标等），接受公司持续指导服务，以公司成熟的经营模式为依托，开展经营活动。在本案中，虽然王某已经开店经营，但王某和甲公司一直未签订特许经营合同，在公司提供持续指导培训服务和售后问题上，双方存在较大争议，属于合同条款未协商一直。加上公司一直决绝提供到店指导培训，属于不履行合同义务的违约行为。根据《合同法》第94条，王某有权解除双方的事实合同关系，要求退款。

法院判决

2018年9月，上海徐汇区人民法院受理案件，经过审理，于2018年11月作出判决，甲公司合同解除的主要责任，退还王某大部分加盟费用。